5 28, 2009
商品を選ぶ理由
＊写真はイメージで本文と関係ありません。
取引先の商品入れ換えのための出張が続いています。
そんな仕事の最中、初老の夫婦連れの会話が耳に入ってきました。
妻「農協で鎌（かま）の刃砥ぎを頼んだら1,500円といわれた。1,500円出すなら新しいの買えるよね。」
夫「1,500円出す価値のある鎌（かま）だったんじゃないの。」
妻「よく覚えてないけど・・・。でも1,500円だしたら、このお店の商品の中では高いほうみたいよ。」
と、話をしながら売り場をながめ結局何も買わずに立ち去っていきました。
この会話で私が引っかかったのは二つあります。
一つ目は『刃砥ぎを依頼した鎌は、はたしてどの程度（いくらの）の商品であったのか？
購入金額に見合う修理であるのかどうかということ。
弊社でも鍬の修理をお引き受けしているので時々あるケースです。どう見てもホームセンターで980円で販売されている商品を数倍の修理代金で修理をお引き受けするわけにいきません。このケースのほとんどは販売店が何のチェックも無しにお客様から引き受けてしまうことが原因です。
農協で1,500円かかるのは商品を見て判断せず、通り一遍の修理価格を提示したのではないかと言うことです。お客さんの混乱はこういったことから始まります。
二つ目は「1,500円なら新しい商品が買える。」としながら結局何も買わずに行ってしまわれたこと。
しばらく売り場で鎌（かま）を見てられたので、少し以外に思いました。商品を見てやっぱり1,500円で研いでもらおうと思ったのか？それとも1,500円を支払う気になれる商品が無かったのか？
私が見ていて感じたのは、『どれを買ったら良いのかわからない』のかなということです。いくつも手にとって結局止められたので迷っている印象を受けました。
売り場を立ち去られてから私たちの商品の並ぶ売り場を見て考えさせられました。私たちは業界関係者なのでそれなりに選ぶ理由は見出せますが、果たしてお客様の選ぶ理由は何だろう。
この秋に消費者庁の設置が国会で決まりました。商品を選ぶ理由をわかりやすく表示することを、より求められる環境になってきました。
投稿者 godos : 2009年05月28日 21:51
コメント
内容に関係なくて恐縮ですが、ずばり、「くわ・鍬」の言葉の由来は何なのでしょうか・・・？
例えば、「杉」は、「直ぐ（すぐ）」が変化したもの。まっすぐに成長していく姿そのものが名前になっています。
くわ… 動詞が変化したのかなあ というイメージですが、ご存知でしょうか？？
投稿者 キャッシー＠天竜 : 2009年06月01日 16:24
キャッシー＠天竜 様
コメントありがとうございます。
鍬の由来ですか・・・
全く自信がありませんが、聞いた限りでは『壊す（こわす）』『加える（くわえる）』『食わす（くわす）』があるようです。
諸説ある中で私が一番イメージに合うのは『壊す（こわす）』です。荒地を開墾するときの、根を切ったり、土の塊を砕いたりする作業はまさに『壊す』そのもの。
ともするとその作業の中で、道具である「鍬」そのものを『壊し』ていたのかも知れません。
こわ[す]→くぉわ[す]→くわ かな？と思います。
投稿者 鍬屋 : 2009年06月01日 20:21
鍬屋様
ご回答ありがとうございます！
なるほど、諸説あるのですね・・・どの説も、ありそうです。
イチオシの「壊す」。私には意外なイメージでした。鍬は、"（作物を）創り出す"というイメージが強いのですが、その前の段階の開墾の様子に由来するかもということですね。
なるほど。
ありがとうございます！
聞かれたら、受け売りさせて頂きます！
（他の説を聞いたら、ご報告しますね！）
投稿者 キャッシー＠天竜 : 2009年06月05日 07:32
Tip top stuff. I'll eepcxt more now.
投稿者 Essy : 2011年07月05日 10:13
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投稿者 ehdsqv : 2011年07月05日 20:16
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投稿者 ibhqaeo : 2011年07月07日 21:00